🔄 Trocas & Devoluções
Na Ponto de Amor, queremos que cada detalhe da sua encomenda seja perfeito. Se algo não estiver como imaginou, explicamos abaixo como procedemos de forma simples e transparente.
1. Artigos Gerais (Não Personalizados) 📦
Se comprou um artigo de catálogo sem personalização (ex: correntes simples ou charms padrão) e não ficou totalmente satisfeito, pode devolvê-lo nos 30 dias seguintes à entrega, sem indicar motivo, desde que:
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Nos escreva antes de o enviar, para lhe dizermos como fazer.
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A peça chegue sem uso e no estado em que a recebeu.
O reembolso é feito para o meio de pagamento da compra assim que a peça chegar ao nosso atelier.
2. Artigos Personalizados 💎
As peças com microfoto, gravação a laser ou texto são criadas exclusivamente para si, tornando-se únicas. Por esse motivo:
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Trocas/Devoluções: Não é possível realizar a devolução de artigos personalizados.
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Alterações e cancelamentos: Nas primeiras 24 horas depois de encomendar, escreva-nos e mudamos a personalização ou cancelamos a encomenda, com reembolso total. Depois disso a peça pode já estar em produção e não o conseguimos garantir.
3. Recebi uma peça com defeito. O que faço? 🛠️
Se a sua peça chegou com algum dano ou defeito de fabrico, a nossa prioridade absoluta é retificar a situação.
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Garantia de Solução: A sua experiência é o mais importante. Independentemente do tempo de resposta, garantimos sempre uma solução justa.
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Processo de RMA: Para uma resolução ultra-rápida, não precisa de esperar por e-mails. Utilize o nosso canal direto abaixo.
🚀 Como Reportar Defeito ou Acionar Garantia?
Se tem uma peça danificada ou com defeito, a forma mais eficaz de resolvermos a situação é através do nosso Formulário de Assistência Pós-Venda.
A nossa equipa de RMAs analisará o seu caso e apresentará uma solução num prazo recorde de 2 dias úteis. É o caminho mais curto para ter a sua peça impecável novamente!