Perguntas Frequentes e Garantia

Porque cada peça tem uma história e cada cliente tem importância

Antes de responder às perguntas mais comuns, queremos explicar algo essencial:
A Ponto de Amor é feita por pessoas reais, que acordam todos os dias com a missão de transformar fotografias, memórias e momentos em peças carregadas de significado. Nada é automático, nada é industrial. Cada peça passa por mãos humanas e por processos delicados que exigem detalhe, atenção e tempo.

Somos uma equipa pequena, a crescer, a aprender e a tentar diariamente fazer o impossível para chegar a todas as encomendas, a todos os pedidos, a todas as mensagens. Nem sempre conseguimos acompanhar o ritmo, sobretudo em épocas como o Natal, mas prometemos sempre uma coisa: cuidamos do seu pedido como se fosse único.
Porque para si… ele é.

O NOSSO PROCESSO DE PRODUÇÃO PASSO A PASSO

Assim que realiza a sua encomenda, entram em ação três fases:

1. Personalização da foto (5–8 dias úteis)

A fotografia enviada é ajustada, preparada, tratada manualmente e adaptada à peça escolhida.
Este processo exige tempo, precisão e sensibilidade, especialmente porque trabalhamos com microfotos, qualquer detalhe conta.

2. Montagem da peça (1–3 dias úteis)

Depois da foto finalizada, passamos à montagem da peça. Este processo pode exigir mais tempo consoante o volume de encomendas. Garantimos sempre que a peça só avança para expedição quando cumpre o nosso padrão de qualidade.

3. Expedição

O envio para Portugal Continental é muito rápido. (1-2 dias úteis)
Envio para ilhas e outros países (3-6 dias úteis)
Por isso, o código de rastreamento só é emitido na fase final, muitas vezes perto da entrega.
Pedimos, com todo o carinho, que não se preocupe se ainda não tiver código, significa apenas que estamos a trabalhar na sua peça.

Nenhuma encomenda é esquecida. Nem uma.

Atualização diária do estado das encomendas -

Sabemos que esta época é muito ansiosa para quem está a aguardar uma peça especial, por isso deixamos aqui uma atualização diária dos períodos de produção e expedição:

Nota importante: Encomendas que contenham, pelo menos, uma das seguintes peças, serão expedidas apenas a partir de dia 17. As restantes estão a ser processadas normalmente.

As peças são as seguintes: Pulseira personalizada de corda, Pulseira Luna, Anel coração e Anel rosa, Pulseira Aura e Pulseira Amuleto. 


Encomendas até 11 de Dezembro
• A maioria das peças já se encontra praticamente em processo de expedição.
• A previsão é que sejam entregues no início da próxima semana.

Encomendas até 15 de Dezembro
• A produção está a ser finalizada.
• A expedição decorrerá no início da próxima semana.

Encomendas feitas depois de 15 de dezembro
• Encontra-se atualmente em fase de personalização, que é a etapa mais longa e detalhada do processo.
• Assim que esta fase estiver concluída, avançamos para montagem e envio com prioridade.

Prometemos que estamos a acompanhar todas as encomendas de perto, dia após dia. Nenhuma ficará esquecida.

Para quem tem encomendas anteriores às datas mencionadas

Se a sua encomenda não aparece dentro das datas acima e ainda não foi enviada, queremos deixar-lhe uma nota muito especial.

Algumas peças, tal como algumas pessoas na nossa vida, precisam de um bocadinho mais de carinho do que o habitual. São peças que chegam até nós com fotografias mais sensíveis, detalhes mais exigentes, ajustes que pedem mais cuidado… e nós respeitamos esse tempo.

Não está esquecida.
Não está perdida.
Não está parada.

Está simplesmente a receber a atenção extra que precisa para ficar perfeita antes de seguir viagem até si.

E pode acreditar: estamos mesmo a tratar dela com urgência, mas sem deixar de lado a qualidade e o cuidado que queremos que cada peça leve consigo.
Quando estiver pronta e cumprir os nossos padrões, ela será enviada com prioridade, tal como faríamos com alguém muito especial que precisa de nós.

Obrigada pela paciência e por confiar no nosso trabalho. 

Por que motivo recebo uma mensagem a dizer que a encomenda pode demorar até 25 dias úteis?

Essa mensagem serve apenas para proteger os clientes internacionais.
As nossas encomendas para Portugal Continental costumam chegar muito mais rápido.

Mas para outros continentes ou regiões com logística instável, infelizmente não conseguimos garantir prazos tão curtos.
É uma medida de segurança, não um prazo real para Portugal.

Porque demoramos a responder?

Temos, todos os dias, centenas de mensagens, especialmente em épocas especiais.
Todos querem a encomenda o mais rapidamente possível e nós compreendemos totalmente.

Mas somos uma equipa pequena e humana.
Não conseguimos estar a:

• responder a todas as mensagens,
• produzir peças personalizadas,
• montar peças,
• embalar encomendas,
• verificar qualidade,
• tratar de devoluções e trocas,
• gerir logística…

tudo ao mesmo tempo.

Escolhemos sempre priorizar a produção, para garantir que as encomendas chegam a tempo.
Prometemos: podemos demorar, mas vamos chegar a todas.

Pedimos, com carinho, um pouco de compreensão.
Estamos a crescer, a contratar e a melhorar, dia após dia.

Porque existem comentários negativos em algumas páginas?

Porque o nosso negócio é inesperadamente injusto connosco.

As nossas peças demoram a fazer e envolvem trabalho humano e artesanal.
Isso significa que:

• não conseguimos competir com a rapidez de lojas sem personalização
• recebemos milhares de mensagens quando há atrasos logísticos
• não conseguimos desdobrar-nos para responder instantaneamente a todos
• a expectativa dos clientes é alta e está tudo bem que assim seja

Mas também é verdade isto:

Nunca deixamos um cliente sem solução.
Nunca ignoramos um problema real.
Nunca nos escondemos.
E trabalhamos todos os dias para sermos melhores.

Estamos a crescer.
E cada cliente conta para a nossa história.

A fotografia da minha peça parece ter uma mancha, risco. O que devo fazer?

As nossas peças personalizadas são enviadas dentro de uma caixa com uma espuma protetora muito suave, escolhida precisamente para manter a peça segura durante o transporte.
No entanto, essa espuma pode ter pequenas irregularidades naturais e libertar minúsculas partículas, que às vezes se colam à superfície da peça e dão a sensação de:

• manchas ou sombras
• brilho ou reflexo irregular
• um “riscado” que na verdade não faz parte da foto

Antes de assumirmos que existe um defeito, recomendamos que experimente estes cuidados simples:

1. Limpeza suave:
Passe muito delicadamente um pincel de maquilhagem seco ou um pano seco e macio sobre a área da fotografia.
Isto remove os pequenos ciscos que podem ter aderido durante o transporte.

2. Para uma limpeza mais precisa:
Use um cotonete (ou, se necessário, a ponta de um palito), sempre com toques leves, para soltar qualquer partícula que esteja a influenciar a imagem.

Caso, mesmo após estes passos, a situação não melhore, pedimos que nos envie uma fotografia da peça. Assim conseguimos analisar o caso ao detalhe e encontrar rapidamente a melhor solução para si.

O nosso objetivo é que receba uma peça perfeita, bonita e digna da memória que quer eternizar.

Garantias

Peças em Aço Inoxidável

Oferecemos 5 anos de garantia, porque confiamos na durabilidade e resistência do material.
É por isso que a Ponto de Amor se distingue das restantes marcas.

Peças em Prata

Garantia de 2 anos.
A prata é um material mais sensível e complexo a nível de banhos, pelo que não podemos garantir a mesma durabilidade que no aço.

Trocas, Devoluções e Artigos com Defeito

Posso devolver se não gostar?

Sim, tem 30 dias úteis para devolver a peça, desde que:

• esteja na embalagem original
• não apresente sinais de uso
• não seja um artigo personalizado

Artigos personalizados

Por serem feitos exclusivamente para si, não é possível devolver ou cancelar após 12 horas da compra.

Peças com defeito

Se a sua peça chegou com um defeito, ajudamos sempre, independentemente do tempo que demore a respondermos.
A sua experiência connosco é prioridade.

Alterações e Cancelamentos

Pode alterar ou cancelar a encomenda durante as primeiras 12 horas após pagamento.

Depois disso, a peça entra em produção e já não é possível fazer alterações, porque é criada especialmente para si.

Posso trocar a fotografia da minha peça?

A troca da fotografia não é recomendada e, na grande maioria dos casos, não é possível.

Explicamos o porquê com total transparência.

Assim que realiza a sua encomenda, a fotografia enviada entra imediatamente na fase de personalização, um processo manual e bastante minucioso que envolve:

• ajuste e tratamento da imagem
• adaptação da foto ao molde específico da peça
• preparação individual da microfoto
• verificação de qualidade antes da montagem

Este processo dura 5 a 8 dias úteis e, uma vez iniciado, não pode ser reaproveitado com outra fotografia.

O que acontece se o cliente pretender, mesmo assim, trocar a foto?

Se, mesmo assim, desejar alterar a fotografia, é importante saber o seguinte:

1. Teremos de reiniciar todo o processo de personalização desde o início, como se fosse uma nova encomenda.

2. Isso pode atrasar significativamente a produção e entrega, especialmente em épocas de maior volume.

3. A personalização inicial já teve um custo para nós — de tempo, materiais e mão de obra — mas, ainda assim, faremos a alteração sem custos adicionais para o cliente.

4. Pedimos apenas que nos confirme por escrito que está totalmente consciente do atraso extra e que deseja avançar com a alteração.

Exemplo de confirmação necessária:
"Estou ciente de que a alteração da fotografia implica reiniciar todo o processo, aumentando o prazo de produção, e autorizo a troca da foto."

Assim que tivermos essa confirmação, avançamos com a substituição com todo o carinho e cuidado.

Queremos sempre que receba uma peça bonita, significativa e exatamente como imaginou, por isso, tratamos estas situações com honestidade e respeito.

Posso alterar a morada da minha encomenda?

Sim, na maioria dos casos é possível alterar a morada, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

Assim que a peça entra em processo de expedição ou já está nas mãos dos CTT, deixamos de conseguir fazer alterações, pois o envio passa a estar completamente sob responsabilidade da transportadora.

Para agilizar a alteração, por favor inclua na sua mensagem:

• A nova morada completa para onde pretende que a encomenda seja enviada
• O email utilizado na compra
• O número da encomenda (ex.: #12345)

Com essa informação, conseguimos verificar imediatamente se a alteração é possível e atualizá-la no sistema sem demoras.

Agradecemos sempre que nos contacte o mais rapidamente possível, quanto mais cedo soubermos, maior a probabilidade de conseguirmos ajustar tudo a tempo.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim, claro.
Quando a sua encomenda é expedida, receberá um email com o código de tracking.
Lembre-se que esse código só é emitido na fase final, quando a peça está pronta para entrega.

Qual é o tempo de entrega?

• Personalização: 5–8 dias úteis
• Montagem: 1–3 dias úteis
• Envio para Portugal continental: 1-2 dias úteis
• Envio para ilhas e internacionais: pode demorar mais devido a fatores fora do nosso controlo

Em caso de dúvida… fale connosco.

Estamos aqui.
Somos humanos.
Queremos ajudar.
Queremos que a sua experiência seja especial do início ao fim.