Sabemos que às vezes um detalhe escapa ou os planos mudam. Como trabalhamos com peças únicas e personalizadas, explicamos aqui como e quando podemos ajustar a sua encomenda.
1. A Regra das 24 Horas ⏱️
Pode alterar a personalização ou cancelar a sua encomenda, com reembolso total, durante as primeiras 24 horas depois de encomendar.
O que conta é o momento em que o cliente envia o pedido de alteração ou cancelamento, e não o momento em que a nossa equipa responde. Assim, desde que a sua mensagem seja enviada dentro das primeiras 24 horas depois de encomendar, o pedido será considerado dentro do prazo, mesmo que a nossa resposta seja dada mais tarde.
- Porquê? Depois deste período, a sua peça pode já estar em produção (preparação da foto ou da gravação). Como é um item criado exclusivamente para si, já não conseguimos garantir cancelamentos nem alterações.
2. Trocar a Fotografia: O que precisa de saber 📸
Nas primeiras 24 horas depois de encomendar, mudamos a fotografia sem custos: basta escrever-nos com o número da encomenda e a nova fotografia.
Depois disso, a fotografia pode já estar em tratamento e não conseguimos garantir a troca. Escreva-nos na mesma e verificamos o estado da sua peça.
3. Alteração de Morada 🏠
Podemos alterar a morada de entrega desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.
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Se já foi enviada: O controlo passa a ser da transportadora e já não conseguimos intervir no sistema de rotas.
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Para agilizar, envie-nos logo: 1. Nova morada completa. 2. Email utilizado na compra. 3. Número da Encomenda (ex: #1234).
Ainda tem dúvidas? Se o seu caso for urgente e estiver dentro das primeiras 24 horas, contacte-nos de imediato. Estamos aqui para ajudar a que tudo fique perfeito! 🤍